काठमाडौं – नेपाली व्यवसायहरूका लागि ग्राहकसँग जोडिने तरिका अब अझ सरल, छिटो र व्यवस्थित हुने भएकोछ। B2B सफ्टवेयर तथा बिजनेस कम्यनिुनिकेसन क्षेत्रमा काम गर्दै आएको AakashTel ले नेपालमा आफ्नो AI-powered WhatsApp Business Platform तथा WhatsApp Business API सेवा सार्वजनि क गरेको छ।
कम्पनीका अनसु ार यो प्लेटफर्म विषेशगरी ग्राहक सेवा, बिक्री, मार्केटिङ, सपोर्ट र अटोमेसनलाई एउटै
WhatsApp-आधारित प्रणालीबाट सञ्चालन गर्न चाहने व्यवसायहरूका लागि तयार गरिएको हो। Meta को
आधिकारिक WhatsApp Business Infrastructure मा आधारित यस समाधानले व्यवसायलाई ग्राहकसँग
सुरक्षित, व्यवस्थित र व्यावसायिक रूपमा सवं ाद गर्न सक्षम बनाउने बताइएको छ।
नेपालमा WhatsApp व्यक्ति गत सम्पर्कको प्रमखु माध्यमका रूपमा तीव्र रूपमा प्रयोग हुँदैआएको छ। तर धेरै
व्यवसायहरू अझै पनि ग्राहकसँगको सवं ादलाई फोन, इमेल, म्यानअु ल म्यासेज, छुट्टाछुट्टै CRM वा
अलग-अलग टिममा निर्भर भएर सञ्चालन गरि रहेका छन।् यसले प्रतिक्रिया ढिलो हुने, ग्राहकको विवरण हराउने,
एउटै ग्राहकसँग दोहोरिएको सवंाद हुने तथा बि क्री अवसर छुट्ने समस्या सिर्जना गर्दै आएको छ।
AakashTelले सार्वजनिक गरेको नयाँWhatsApp Business Platform ले यिनै समस्या समाधान गर्ने लक्ष्य
राखेको छ। यसमार्फत व्यवसायहरूले एउटै ड्यासबोर्डबाट ग्राहकका सन्देश हेर्न, टिमलाई च्याट असाइन गर्न, AI
chatbot मार्फत स्वचालित जवाफ दिन, bulk campaign सञ्चालन गर्न, catalog देखाउन, payment link
पठाउन तथा CRM/ERP वा अन्य सफ्टवेयरसँग WhatsApp जोड्न सक्नेछन।्
यसप्रकार छन् यसका प्रमुख विशेषताहरु ः
Multi Agent/Device Support
AakashTel को Multi-Agent Support सुविधाले एउटै WhatsApp Business नम्बरमा धेरै कर्मचारी वा विभागलाई जोड्न सकिने बनाउँछ। ग्राहक सेवा, सेल्स, मार्केटिङ, बिलिङ वा अपरेसन टिमले एउटै प्लेटफर्मबाट ग्राहकसँग सवं ाद गर्न सक्छन।्
यसले ग्राहकको प्रश्न सम्बन्धित विभाग वा कर्मचारीलाई तरुुन्तैअसाइन गर्न, प्रतिक्रिया समय घटाउन र ग्राहक
सेवा अझ व्यवस्थित बनाउन सहयोग गर्छ। ठूलो सख्ंयामा आउने म्यासेजलाई व्यक्तिगत रूपमा व्यवस्थापन
गर्नुपर्नुर्ने व्यवसायका लागि यो सुविधा उपयोगी हुने कम्पनीको भनाइ छ।
Bulk Broadcasting
प्लेटफर्ममा रहेको Bulk Broadcasting सुविधाबाट व्यवसायहरूले Meta-approved WhatsApp templates
प्रयोग गरी एकैपटक ठूलो सख्ंयामा ग्राहकलाई सन्देश पठाउन सक्छन।्
यसको प्रयोग नयाँअफर, सेवा अपडेट, इभेन्ट सचूना, renewal reminder, product launch, payment
reminder वा marketing campaign पठाउन गर्न सकिन्छ। सामान्य group message भन्दा फरक, प्रत्येक
ग्राहकले सन्देश आफ्नै व्यक्तिगत chat मा प्राप्त गर्छन,् जसले सन्देशलाई बढी व्यावसायिक र विश्वसनीय
बनाउँछ।
Smart AI Assistant
AakashTel को Smart AI Chatbot ले व्यवसायको knowledge base, FAQ, सेवा विवरण वा internal
information का आधारमा ग्राहकका सामान्य प्रश्नहरूको तरुुन्तै जवाफ दिन सक्छ। ग्राहकले राति , बिदा दिन वा अफिस समयबाहिर पनि जानकारी प्राप्त गर्न सक्ने भएकाले व्यवसायको सेवा उपलब्धता बढ्छ। यसले customer support team माथि दोहोरिने प्रश्नहरूको भार कम गर्छ। जटिल वा सवं ेदनशील विषयमा भने च्याट मानव एजेन्टलाई handover गर्न सकिने व्यवस्था पनि रहेको छ।
Custom Chatflow
सबै ग्राहक एउटैउद्देश्यले व्यवसायलाई सम्पर्क गर्दैनन।् कसलै ेउत्पादनबारे सोध्छन,्कसलै support चाहन्छन,्
कसलै billing वा payment सम्बन्धी जानकारी खोजि रहेका हुन्छन।् यस्तो अवस्थामा Custom ChatFlow ले
ग्राहकलाई चरणबद्ध रूपमा सही विकल्पसम्म पर्ुयाउँछ। उदाहरणका लागि , ग्राहकले WhatsApp मा “Hi” पठाएपछि Sales, Support, Billing, New Inquiry वा Existing Customer जस्ता विकल्प देखिन सक्छन।् ग्राहकले छनोट गरेको विकल्प अनसु ार प्रणालीलेआवश्यक जानकारी सोध्छ, data collect गर्छ वा सम्बन्धि त एजेन्ट/वि भागमा च्याट पठाउँछ यसले व्यवसायलाई lead qualification, customer routing, support ticket creation र inquiry
management मा सहयोग पर्ुयाउँछ।
Interactive Messaging & Product Catalogues
AakashTel को प्लेटफर्म मार्फत व्यवसायीहरूले Quick Reply Button, List Menu, Clickable Action, CTA
Button जस्ता interactive message पठाउन सक्छन।्त्यस्तैCatalog Feature मार्फत उत्पादन वा सेवाको फोटो, नाम, विवरण, मुल्य र खरिद लिकं WhatsApp भित्रै देखाउन सकिन्छ। ग्राहकले वेबसाइट वा अर्को एप खोल्न पर्दैन, आवश्यक जानकारी च्याटमै हेरेर निर्णय लिन सक्छन।् यो सविुविधा retail, e-commerce, travel package, training course, service package तथा product-based business का लागि वि शषे उपयोगी हुनेदेखिन्छ।
WABA API
AakashTel ले उपलब्ध गराएको WhatsApp Business API अर्था त्WABA API मार्फत व्यवसायहरूले
WhatsApp लाई आफ्नै CRM, ERP, e-commerce platform, banking system, booking system,
support software वा internal application सँग जोड्न सक्छन।्
यसबाट order confirmation, transaction alert, delivery update, appointment reminder, support
ticket status, policy renewal notice, payment reminder वा document request जस्ता सचू ना स्वचालि त
रूपमा ग्राहकसम्म पठाउन सकि न्छ।
कम्पनीका अनुसार API integration चाहने enterprise, fintech, e-commerce, hospital, education
institution, insurance company तथा service-based businesses का लागि यो सविुविधा महत्वपुर्ण हुनेछ।
In-chat Payment
AakashTel को In-Chat Payments सविुविधाले व्यवसायलाई WhatsApp conversation भित्रैpayment link
वा payment option पठाउन मिल्ने बनाउँछ। ग्राहकले सोधपछु देखि payment सम्मको प्रक्रिया एउटै conversation flow भित्र पुरा गर्न सक्छन।् यसले checkout process छोटो बनाउँछ, ग्राहक बीचमै हराउने सम्भावना घटाउँछ र conversion rate बढाउन सहयोग गर्छ।
Audience Management
प्लेटफर्ममा रहेको Audience Management सविुविधाले ग्राहकलाई रुचि , स्थान, खरि द व्यवहार, सेवा प्रकार, lead
status वा customer category का आधारमा segment गर्न सहयोग गर्छ। उदाहरणका लागि , नयाँ ग्राहक, नियमित ग्राहक, VIP ग्राहक, काठमाडौं उपत्यकाका ग्राहक, renewal due भएका ग्राहक वा कुनै विशेष सेवामा रुचि राख्ने ग्राहकलाई अलग-अलग समहूमा राख्न सकिन्छ। त्यसपछि प्रत्येक समहूका लागि फरक message, offer वा campaign पठाउन सकिन्छ।
यसलेmarketing campaign लाई अझ लक्षित, सान्दर्भि कर्भि र प्रभावकारी बनाउने कम्पनीको दाबी छ।
विशेष कुन क्षेत्रमा उपयोगी?
AakashTel को WhatsApp Business Platform विभिन्न उद्योगका लागि प्रयोग गर्न सकिने बताइएको छ।
● बैंक तथा वित्तीय सस्ं थाहरूले loan inquiry, payment reminder, account service request,
document collection र customer support का लागि प्रयोग गर्न सक्छन।्
● ई-कमर्स तथा retail business ले product catalog share, order confirmation, delivery
update, payment collection र after-sales support मा प्रयोग गर्न सक्छन।्
● अस्पताल तथा स्वास्थ्य सस्ंथाका लागि appointment booking, report ready notification, doctor
availability, patient follow-up र health package information पठाउन उपयोगी हुन सक्छ।
● शक्षिैक्षिक सस्ंथाहरूले admission inquiry, course detail, student follow-up, fee reminder, event
notice र parent communication मा प्रयोग गर्न सक्छन।्
● बीमा कम्पनीका लागि policy renewal reminder, premium due alert, claim status update र
customer assistance जस्ता use case उपयोगी हुने देखिन्छ।
● त्यसगैरी ISP, consultancy, travel agency, hospitality business, training institute, real
estate, automobile dealer तथा अन्य service-based व्यवसायहरूले booking confirmation,
support update, campaign message र automated customer communication मा यसको
प्रयोग गर्न सक्नेछन।्
AakashTel का Vice President राजन कोइरालाका अनुसार ग्राहक जहाँ छन,् व्यवसाय पनि त्यहीँ पग्ुनपुर्ने
समय आएको छ। “आज ग्राहकहरू लामो फोन कल, ढि लो इमेल वा जटि ल वेबसाइट फारमभन्दा छि टो र सहज सवं ाद चाहन्छन।् धेरै ग्राहकको पहिलो रोजाइ WhatsApp भइसकेको छ,” कोइरालाले भने, “हाम्रो उद्देश्य नेपाली व्यवसायहरूलाई
WhatsApp मार्फत customer service, sales, marketing र automation एउटैplatform बाट सञ्चालन गर्न
सक्ने बनाउनु हो।”
उनका अनुसार AakashTel को WhatsApp Business Platform ले साना तथा मझौला व्यवसायदेखि
enterprise-level organization सम्मलाई डिजिटल customer communication मा नयाँस्तरको क्षमता
दिनेछ।
“WhatsApp अब व्यक्तिगत कुराकानीको माध्यम मात्र रहेन। यो व्यवसाय र ग्राहकबीच विश्वास, सेवा र बिक्री
निर्माण गर्ने शक्ति शाली digital channel बन्दैगएको छ,” उनले थपे।
AakashTel लेआफ्नो यो समाधानलाई नेपालका व्यवसायहरूका लागि सरल onboarding, स्थानीय support,
API integration, AI automation र business-focused workflow सहित उपलब्ध गराउने जनाएको छ।
प्रतिक्रिया