काठमाडौं — ग्राहकको अनुभव बुझ्न, सेवा गुणस्तर मापन गर्न र नियमित Follow-Up गर्न व्यवसायहरूले ठूलो मात्रामा समय र जनशक्ति खर्च गर्नुपर्ने अवस्था अझै धेरै संस्थामा कायम छ। विशेषगरी सयौँ वा हजारौँ ग्राहकलाई फोन गरेर प्रतिक्रिया लिनु, विवरण संकलन गर्नु र त्यसलाई व्यवस्थित रूपमा विश्लेषण गर्नु धेरै व्यवसायका लागि चुनौतीपूर्ण काम बन्दै आएको छ। यही प्रक्रियालाई सरल, छिटो र स्वचालित बनाउन डिजिटल कम्युनिकेशन समाधान प्रदायक AakashTel ले आफ्नो उन्नत AI-powered Survey System सार्वजनिक गरेको छ।
कम्पनीका अनुसार यो प्रणालीले व्यवसायहरूलाई Automated Calling मार्फत ग्राहकसँग सम्पर्क गरेर Feedback, Confirmation, Satisfaction Response तथा अन्य आवश्यक जानकारी संकलन गर्न सक्षम बनाउँछ। Agent, IVR (Interactive Voice Response) वा दुवैको संयोजन प्रयोग गरेर Survey सञ्चालन गर्न सकिने भएकाले विभिन्न प्रकारका व्यवसायले आफ्नो आवश्यकता अनुसार प्रणाली प्रयोग गर्न सक्नेछन्।
AakashTel का Vice President राजन कोईरालाका अनुसार नेपालमा अझै पनि धेरै संस्थाहरूले ग्राहक फिडब्याक व्यवस्थापनका लागि Manual Calling र Spreadsheet Tracking प्रयोग गरिरहेका छन्, जसले कामलाई ढिलो र खर्चिलो बनाउँछ। “हाम्रो Survey System ले Customer Communication लाई अटोमेट गरेर व्यवसायलाई कम जनशक्तिमा धेरै ग्राहकसँग प्रभावकारी रूपमा जोडिन सहयोग गर्छ। यसले केवल फिडब्याक संकलन मात्र होइन, सम्पूर्ण Customer Engagement Process लाई व्यवस्थित बनाउँछ,” उनले बताए।
AakashTel ले व्यवसायिक आवश्यकता अनुसार तीन फरक प्रकारका Survey Modules उपलब्ध गराएको छ। पहिलो, Post Call Survey, जसमा ग्राहक र एजेन्टबीचको कुराकानी सकिएपछि Feedback Collection गरिन्छ। यसमा Agent Survey, IVR Survey वा दुवैलाई संयोजन गरेर प्रयोग गर्न सकिन्छ। ग्राहक सेवा सन्तुष्टि मापन, Delivery Confirmation वा Support Quality Monitoring जस्ता कार्यमा यो मोड्युल प्रभावकारी मानिएको छ।
दोस्रो, Power Dialer, जुन विशेषगरी निरन्तर Outbound Calling आवश्यक हुने व्यवसायका लागि डिजाइन गरिएको हो। यस प्रणालीले Customer List बाट स्वचालित रूपमा Call Assign गरेर एजेन्टलाई लगातार कल गर्न सहयोग गर्छ। Sales Promotion, Payment Reminder, Appointment Confirmation तथा Marketing Campaign सञ्चालन गर्न यो समाधान उपयोगी हुने कम्पनीको भनाइ छ।
त्यसैगरी, Smart Survey Dialer ले Live Interaction कै क्रममा Survey Response संकलन गर्ने सुविधा प्रदान गर्छ। एजेन्टले ग्राहकसँग कुरा गरिरहेकै समयमा Survey भर्न सक्ने वा ग्राहकले IVR मार्फत प्रतिक्रिया दिन सक्ने भएकाले Banking Verification, Insurance Confirmation, Telemarketing तथा Research Campaign जस्ता क्षेत्रमा यसको प्रयोग बढिरहेको कम्पनीले जनाएको छ।
यस Survey System मा Automated Bulk Calling, Reusable Survey Templates, Campaign Assignment, Retry Attempt Control, Call Recording Management तथा Flexible Survey Methods जस्ता उन्नत सुविधाहरू समावेश छन्। यसले हजारौँ ग्राहकमा एकैपटक Survey Campaign सञ्चालन गर्न, विभाग वा एजेन्टअनुसार जिम्मेवारी बाँडफाँड गर्न तथा Campaign Performance मापन गर्न सहज बनाउँछ।
नेपालमा Call Center, Hospital, Finance Company, Cooperative, ISP, Educational Consultancy, Insurance Company तथा अन्य Customer-Centric व्यवसायहरूमा डिजिटल Customer Engagement को आवश्यकता तीव्र रूपमा बढिरहेको अवस्थामा AakashTel को AI-powered Survey System प्रभावकारी समाधानका रूपमा अगाडि आएको छ। कम्पनीले भविष्यमा व्यवसायहरू म्यानुअल फिडब्याक प्रक्रियाबाट पूर्ण Automated Customer Communication System तर्फ अघि बढ्ने विश्वास व्यक्त गरेको छ।
प्रतिक्रिया